Politique de confidentialité

1. Pourquoi une politique de confidentialité ?

La société MON OBURO PRO (« nous ») est amenée à collecter les données de diverses personnes afin de fournir ou améliorer ses services. Dans un souci de respect de votre vie privée et de transparence, la présente politique de confidentialité est destinée à vous informer sur l’utilisation qui sera faite de vos données personnelles et sur vos droits à cet égard.

2. Quels traitements de données sont couverts par le présent document ?

Cette politique vise à informer nos interlocuteurs des différents traitements de données à caractère personnel que nous réalisons pour nos propres besoins, en notre qualité de « responsable de traitement » au sens du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

Dans le cadre de la fourniture de nos services (« Plateforme MON OBURO PRO »), nous sommes également amenés à traiter des données à caractère personnel pour le compte de nos clients, en qualité de « soustraitant ». Cette relation de sous-traitance est régie par nos conditions générales de vente auxquelles nos clients peuvent se référer.

Nous collectons également des données personnelles dans le cadre de notre activité de prestation de services, y compris les éléments d'identité de nos clients, les documents fournis par les clients, et les justificatifs de domicile.

Vous trouverez ci-après les informations relatives au traitement de vos données à caractère personnel que nous effectuons et aux droits dont vous disposez sur celles-ci.

3. Notre identité et nos coordonnées

Le responsable des traitements de données mentionnés dans le présent document (dans le présent document « nous » ou « notre Société », « nos traitements ») est la société MON OBURO PRO, société par actions simplifiée unipersonnelle, immatriculée au RCS de Pointe-à-Pitre sous le 919 697 912 00013, dont le siège social est situé au 503 Résidence La Mangouste, Jaula au Lamentin (97129).

Si vous avez des questions concernant cette politique ou, plus globalement, notre utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter via l’adresse électronique suivante : contact@monoburopro.com.

4. Qui est concerné par nos traitements de données ?

Dans le cadre de notre activité, nous traitons les données personnelles de diverses personnes avec lesquelles nous sommes en contact, notamment :

- Nos clients professionnels et particuliers

- Les visiteurs de notre site Internet

5. Quelles sont les données personnelles que nous traitons ?

Nous pouvons notamment traiter les types d’information suivants :

- Données nominatives : nom et prénom

- Coordonnées de contact : adresse email, numéro de téléphone

- Données de connexion et de navigation : lorsque vous visitez notre site internet nous pouvons, par le biais de traceurs électroniques tels que des cookies, recueillir des informations de connexion au site (date et heure, pages consultées), ainsi que des informations relatives à votre navigation (durée de consultation, un identifiant électronique lié à votre appareil tel que votre adresse IP, votre type et version de navigateur et le cas échéant, des informations sur le site Internet précédemment consulté avant de visiter notre site). Pour plus d’informations sur notre utilisation de cookies, nous vous invitons à consulter notre outil de gestion de consentements, disponible en bas du site via l’icône cookie.

- Formulaires de contact : Les informations que vous pouvez renseigner via notre formulaire de contact sur le présent site Internet, y compris via le champ « Message »

- Consentements : Les préférences de contact que vous exprimez via la case à cocher indiquée au sein de nos formulaires de contact

- Enregistrement sonores et vidéos : Dans le cadre de vos échanges téléphoniques avec nos équipes, nous sommes susceptibles d’enregistrer la conversation afin d’améliorer le service. Par ailleurs, dans le cadre de webinars que nous organisons, nous pouvons dans certains cas les enregistrer afin de les communiquer aux participants

- Plus globalement, toutes les informations que vous pourriez être amenés à nous transmettre dans le cadre de vos échanges avec nous et notamment notre éventuelle correspondance par e-mail, ou vos échanges téléphoniques avec un conseiller de la société MON OBURO PRO. De manière générale, nous essayons de limiter au strict nécessaire les informations personnelles que nous traitons pour vous proposer un service complet et efficace.

Lors de la collecte des données à caractère personnel, vous serez informé(e) du caractère obligatoire ou facultatif des données traitées, pour des raisons légales, réglementaires ou contractuelles. En cas d’obligation, nous vous avertirons si votre éventuelle décision de ne pas fournir les données demandées devait impacter notre capacité à fournir les services proposés.

6. Comment et pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Gestion de notre relation contractuelle :

- Finalité : Gérer de façon opérationnelle et administrative des commandes de nos clients. Former nos clients à l’utilisation de la Plateforme MON OBURO PRO.

- Base juridique : Les intérêts légitimes de la société MON OBURO PRO à traiter les données de ses interlocuteurs clients aux fins de fournitures de services.

Service support :

- Finalité : Fournir un service après-vente et une assistance technique à nos clients dans le cadre de l’utilisation de notre produit.

- Base juridique : Les intérêts légitimes de la société MON OBURO PRO à assister ses clients dans le cadre de l’utilisation du produit.

Réalisation de webinars :

- Finalité : Réaliser des webinars pour former nos clients à l’utilisation de la Plateforme MON OBURO PRO.

- Base juridique : L’intérêt légitime de la société MON OBURO PRO à enregistrer les webinars en vue de les communiquer à ses clients. Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement des webinars lors du commencement de celui-ci.

Connexion au compte client :

- Finalité : Permettre aux collaborateurs de nos clients de se connecter à la Plateforme MON OBURO PRO.

- Base juridique : Notre intérêt légitime à permettre aux collaborateurs de nos clients de se connecter à la Plateforme MON OBURO PRO conformément aux termes du contrat.

Enregistrements des conversations :

- Finalité : Enregistrer la conversation afin d’améliorer notre service client.

- Base juridique : L’intérêt légitime de MON OBURO PRO, en cas d’entretien téléphonique.

Newsletter e-mail :

- Finalité : Envoi d’informations de nature commerciale à nos prospects et nos clients existants.

- Base juridique : Le consentement des prospects ayant indiqué sur le Site Internet de la société MON OBURO PRO qu’ils souhaitent recevoir nos actualités. L’intérêt légitime de MON OBURO PRO à envoyer à ses clients et prospects professionnels des messages électroniques de prospection concernant ses services. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’envoi de tels messages en vous adressant à contact@monoburopro.com ou en cliquant sur les liens de désabonnement dans le message que vous recevez.

Actions de communication externe :

- Finalité : Mener des actions de promotion de la société MON OBURO PRO telles que des enquêtes externes, micros-trottoirs, jeux concours, l’envoi de voeux par voie postale, etc.

- Base juridique : Les intérêts légitimes de la société MON OBURO PRO à promouvoir ses actions et l’image de la société. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’envoi de communication par voie postale en vous adressant à contact@monoburopro.com.

Prise de contact par téléphone :

- Finalité : Prendre attache par téléphone auprès de prospects aux fins de présentation et de proposition de la Plateforme MON OBURO PRO.

- Base juridique : Les intérêts légitimes de la société MON OBURO PRO à promouvoir et proposer ses services.

Fiches clients des fournisseurs et prestataires :

- Finalité : Gérer les fournisseurs et prestataires, ainsi que des prestations fournies par ces derniers.

- Base juridique : L’intérêt légitime de MON OBURO PRO à exécuter les contrats dont elle est partie.

Témoignages et avis clients :

- Finalité : Traiter les données que vous nous communiquez dans le cadre des témoignages et avis clients.

- Base juridique : Le consentement des personnes concernées à témoigner pour indiquer leur satisfaction. Les intérêts légitimes de la société MON OBURO PRO à traiter, analyser et échanger avec les clients s’agissant d’avis laissés par ces derniers.

Revue de vos demandes d’information :

- Finalité : Gérer les demandes de contact que nous recevons.

- Base juridique : L’intérêt légitime de MON OBURO PRO à traiter des demandes relatives à ses produits et services.

Cookies :

- Finalité : Fonctionnement et optimisation du site internet. Suivi statistique des visites sur le site internet, suivi et mesures de performances des campagnes de publicité personnalisées et les outils de gestion des réseaux sociaux, identification des visiteurs, outils de gestion de la relation client, optimisation des conversions de sites web, recueil des avis, analyse des comportements des utilisateurs lors de la navigation.

- Base juridique : L’intérêt légitime de MON OBURO PRO en ce qui concerne les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site internet. Votre consentement pour les cookies statistiques, le suivi des campagnes de publicité personnalisées et les outils de gestion des réseaux sociaux.

Obligations légales et réglementaires :

- Finalité : Répondre aux obligations légales ou réglementaires mises à notre charge ou à des demandes d’institutions et autorités publiques.

- Base juridique : L’obligation légale ou réglementaire mise à notre charge.

Défense en justice :

- Finalité : Répondre à des demandes d’autorités judiciaires ou défendre nos droits en justice.

- Base juridique : Notre intérêt légitime à nous défendre en justice.

7. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons partager vos données personnelles notamment avec :

- Fournisseurs et prestataires techniques : les entreprises qui nous aident en matière de maintenance informatique, de gestion de notre site web et de téléphonie

- Logiciels de gestion de la relation commerciale : les outils nous permettant d’hébergement, gérer notre relation contractuelle et les envois de courriels à destination de nos clients et prospects

- Conseils professionnels : tels que nos avocats, experts comptables et commissaires aux comptes

- Tout acheteur ou autre successeur : en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert d'une partie ou de la totalité des actions ou des actifs de MON OBURO PRO, ainsi que leurs conseils professionnels

- Autorités publiques : si nous nous voyons dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles pour respecter une obligation légale

Afin d’assurer le traitement efficace et la sécurité de vos données à caractère personnel, nous les communiquons à des sous-traitants tiers, dont nous exigeons des garanties suffisantes quant à la protection des données à caractère personnel qu’ils traitent pour notre compte.

8. Pendant combien de temps gardons-nous vos données personnelles ?

Nous gardons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire à la fourniture des services que vous avez souscrits, en prenant en compte notamment les critères suivants :

- La nature et la finalité des traitements en question

- Les catégories des données traitées

- Les délais de prescription applicables dans le cadre de la conservation de données aux fins de défense de nos intérêts en justice, et notamment le délai de prescription de cinq ans prévus par les articles L110-4 du Code de commerce et 2224 du Code civil

- Les dispositions contractuelles applicables

- Les recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) et notamment le référentiel relatif aux traitements de données à caractère personnel mis en oeuvre aux fins de gestion des activités commerciales publié le 3 février 2022 Vous pouvez, à tout moment, demander des précisions sur les durées de conservation spécifiques de vos données en contactant notre DPO sur l’adresse contact@monoburopro.com.

9. Quels sont vos droits au regard de vos données personnelles ?

Vos droits concernant le traitement de vos données personnelles comprennent ceux mentionnés ci-après :

- Le droit d’accès à vos données personnelles et des informations sur nos traitements de celles-ci («droit d’accès »)

- Le droit de corriger ou compléter vos données personnelles si elles sont inexactes (« droit de rectification »)

- Le droit à l’effacement de vos données personnelles (« droit à l’oubli »)

- Le droit à la limitation du traitement de vos données personnelles (« droit à la limitation »)

- Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par MON OBURO PRO (« droit d’opposition »)

- Le droit de demander vos données personnelles sous un format électronique utilisable et/ou la transmission de ces données vers une autre organisation (« droit à la portabilité des données »)

- Le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès (« directives après décès »)

- Le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données dans la mesure où le traitement est fondé sur celui-ci

Si vous souhaitez exercer les droits mentionnés ci-dessus, merci de vous adresser à notre Délégué à la protection des données (contact@monoburopro.com). Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) que vous pouvez contacter :

- En visitant le site Internet : https://www.cnil.fr/

- Par écrit à l’adresse suivante : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

10. Où sont traitées vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont hébergées sur nos serveurs internes en France ou sur des serveurs Cloud externes situés dans l’Union Européenne (UE). Si un transfert de données en dehors de l’UE est nécessaire pour assurer un service informatique fourni par un de nos prestataires, ce transfert est régi soit par une décision d’adéquation de la Commission européenne concernant le pays tiers en question, soit par des garanties appropriées prévues par le RGPD et notamment la signature de clauses contractuelles types de la Commission Européenne associées, le cas échéant, à la mise en place de mesures techniques complémentaires.